Description
Los gerentes de primera línea ocupan el primer nivel de gestión en todas las operaciones y funciones de una empresa, y se utilizan en casi todos los sectores y mercados. Constituyen el 60% de los directivos de una empresa y supervisan directamente hasta el 80% de su personal. Son la representación de una marca: interactúan con los clientes, hablan con los proveedores, negocian contratos y gestionan a los empleados. Son, en esencia, la estrategia activa de una empresa y la clave de su éxito.
El certificado y los cursos de Frontline Manager® se desarrollaron para ofrecer una formación vital en habilidades directivas básicas a los gerentes de primer nivel. Centrados en temas como la supervisión, el coaching, los estilos de liderazgo, la cultura organizativa y la gestión del tiempo, los cursos están diseñados para ayudar a que los directivos de primera línea se conviertan en verdaderos líderes dentro de una organización. El certificado consta de 9 cursos y una simulación que se imparten en línea y a ritmo individual, ofreciendo flexibilidad en la entrega y el calendario. No se requieren requisitos previos para comenzar los cursos. Un curso se considerará completo cuando el participante haya realizado todas las tareas, ejercicios, puntos de control de repaso y haya obtenido al menos un 70% en el examen final del curso. Los alumnos dispondrán de 12 meses para completar todos los cursos del certificado.
Credits: IACET CEUs: 3.4 (Contact Hours: 34 hours), ATD CI Credits: 34, HRCI Credits: 34, SHRM PDCs: 34
Learning Outcomes
- Gestionar su tiempo y sus prioridades para dar ejemplo de buen comportamiento a su personal
- Demostrar una escucha activa y transmitir informacin clara y precisa
- Organizar el trabajo y fijar objetivos SMART para medir y gestionar el rendimiento
- Aplicar las habilidades interpersonales para gestionar las relaciones con el personal por encima y por debajo de usted
- Prevenir y resolver conflictos en su equipo
- Supervisar los procesos de trabajo para asegurarse de que su equipo trabaja con eficacia
- Ayudar al personal a cumplir o superar los estndares de rendimiento en el trabajo o aplicar las medidas disciplinarias adecuadas.
Individual courses offered in this certificate program are listed below.
Courses Included in this Certificate
Frontline Manager®: Equilibrio vida-trabajo
Encontrar un sano equilibrio vida-trabajo, es decir, saber cuánto tiempo dedicar al trabajo, a la familia y a uno mismo, nunca ha sido fácil, especialmente para quienes tienen cargos gerenciales.
Este curso introductorio está destinado a gerentes de primera línea o aspirantes a cargos de este tipo que reconocen que el equilibrio vida-trabajo es una habilidad que desean mejorar. En este curso se estudian métodos y técnicas para conciliar la vida laboral y la vida familiar. También se considerará el tema de la satisfacción personal y las necesidades y exigencias del liderazgo.
Frontline Manager®: Mejor comunicación
Casi todo lo que ocurre en el lugar de trabajo requiere alguna forma de comunicación. Los gerentes de primera línea tienen que comunicarse con los trabajadores que supervisan, con sus colegas de gestión y con sus jefes del área ejecutiva. Poder comunicarse con claridad y efectividad es una habilidad fundamental para cualquier gerente de primera línea. En este curso se ofrece una breve introducción a la teoría de la comunicación, pero el énfasis principal está en los enfoques prácticos de la comunicación en el lugar de trabajo. Los temas incluyen la comunicación verbal y no verbal, cómo desarrollar un mensaje claro, cómo adaptar el mensaje según su propósito, cómo comunicarse de forma descendente, con sus subordinados directos, y cómo comunicarse de forma ascendente, con sus jefes de la gerencia sénior.
Frontline Manager®:Coaching
Los gerentes de primera línea tienen muchas responsabilidades diferentes en su rol dentro de una organización empresarial. Coordinan horarios de trabajo, crean e implementan planes de acción y priorizan la resolución de problemas a la vez que mantienen alta la moral y la motivación del equipo. Como gerente de primera línea, será responsable de orientar a los empleados para que mejoren sus hábitos de trabajo, superen obstáculos específicos o colaboren mejor con sus colegas.
En este curso, explorará cómo el proporcionar coaching a los empleados es vital para la gestión en cualquier organización. Analizaremos las diferencias entre coaching y tutoría, identificaremos los retos habituales del coaching, revisaremos el modelo GROW, explicaremos la importancia de la escucha activa y de establecer objetivos SMART y estudiaremos cómo supervisar el progreso y proporcionar comentarios.
Frontline Manager®:Introducción a la supervisión
Este curso, dirigido a aspirantes a supervisores y a empresas que desean mejorar las habilidades de supervisión de sus empleados, está diseñado para ayudar a un trabajador a hacer la transición de ser un colaborador individual a supervisar el trabajo de otros. El curso, que se desarrolla al ritmo del participante y es muy interactivo, detalla la naturaleza fundamental de la función del supervisor y los principios básicos de gestión correspondientes. También ofrece un análisis detallado de siete competencias esenciales para el éxito de cualquier supervisor: gestión del tiempo y las prioridades, comunicación, organización del trabajo y establecimiento de objetivos, gestión de las relaciones, resolución de conflictos, orientación del trabajo y gestión del rendimiento. Los estudiantes también tendrán la posibilidad de evaluar sus propias habilidades de supervisión y recibir consejos prácticos para relacionarse con la alta gerencia.
Frontline Manager®:Estilos de liderazgo
¿Qué tipo de líder es usted? ¿Bajo qué condiciones funciona bien su estilo natural de liderazgo? En este curso, identificará su propio estilo de liderazgo y aprenderá a aprovechar sus fortalezas para mejorar sus puntos débiles. Este curso describe cuatro estilos de liderazgo eficaces y dos problemáticos y explica cuándo hacer uso de cada tipo de liderazgo. Aprenderá a desarrollar la inteligencia emocional que fundamenta el liderazgo eficaz y las mejores maneras de resolver los conflictos.
Frontline Manager®: Cómo navegar por su cultura organizativa
No existen dos organizaciones iguales. Cada una tiene su propia cultura organizativa distintiva: las reglas, tanto escritas como no escritas, que rigen cómo los empleados interactúan y hacen su trabajo. Los gerentes de primera línea juegan un importante papel en el mantenimiento de la cultura de su organización. Es su trabajo asegurarse de que las personas que supervisan estén al tanto de los valores, las normas y las costumbres de su lugar de trabajo. Este curso está diseñado para ayudar a los nuevos gerentes a comprender la cultura de su lugar de trabajo y adaptarse a ella. Los temas abarcan la diferencia entre cultura organizativa y clima organizativo, la relación entre comunicación y cultura, la importancia del liderazgo, el papel de los gerentes de primera línea en la cultura y cómo reconocer y combatir una cultura tóxica en el lugar de trabajo.
Frontline Manager®: Disciplina progresiva
La disciplina progresiva es un proceso destinado a gestionar los problemas del lugar de trabajo ofreciendo a los empleados oportunidades de corregirlos mediante una serie de sanciones cada vez más severas. Se considera que la disciplina progresiva es una práctica recomendada porque es correctiva en lugar de punitiva y se adapta a la gravedad del problema. Este curso proporcionará a los gerentes de primera línea las habilidades necesarias para implementar y gestionar un programa efectivo de disciplina progresiva en su organización.
Frontline Manager®: Equipos y grupos
Para gestionar a un equipo o a un grupo se requiere una estrategia diferente que para la gestión de personas y un conjunto de competencias únicas adecuadas para los desafíos que presentan ambos. En este curso, distinguiremos entre equipos y grupos y exploraremos las formas en que ambos términos se emplean en la empresa moderna. Aprenderá a reconocer cómo los equipos se unen y toman decisiones. Este curso ayudará a los nuevos gerentes a formar un buen equipo, capacitarlo, resolver los conflictos que surjan en este y potenciar su creatividad.
Frontline Manager®: Gestión del tiempo
Si bien las funciones específicas de un gerente de primera línea varían dependiendo de la industria en la que trabaja, una habilidad que todos los gerentes de primera línea deben dominar es la gestión del tiempo. Los gerentes de primera línea deben saber gestionar su tiempo y el de la empresa. En concreto, los gerentes de primera línea exitosos deben aprender a optimizar la forma en que sus subordinados directos emplean su tiempo para aumentar la eficiencia y la productividad.
En este curso, aprenderá a ser más eficaz empleando técnicas de gestión del tiempo y programación. Los conceptos que abarca este curso tratan sobre cómo planificar, organizar y priorizar su agenda, así como la de sus subordinados. Aprenderá qué tareas delegar, cómo solucionar la procrastinación y cómo el convertir la gestión del tiempo en una prioridad es el primer paso para poder centrarse en las tareas y gestionar un cronograma productivo.
Frontline Manager® Simulation: Liderar al equipo en Dragonfly
Este curso de simulación está diseñado para desafiarlo y motivarlo a la vez que aplica su conocimiento sobre las prácticas recomendadas de la gestión en escenarios de la vida real. Durante la simulación, experimentará sus tres primeros meses como gerente de primera línea recientemente promocionado en el equipo de ventas de Dragonfly Service. Conocerá los altibajos del coaching, la tutoría, la resolución de conflictos y la gestión del cambio. Durante el curso, gestionará las relaciones a todos los niveles, practicará la comunicación abierta y establecerá objetivos SMART, entre otras cosas, perfeccionando sus habilidades como gerente de primera línea.
Key Features
- Mobile-friendly
- Badge and credit-awarding
- Simulation technology
- Fully accessible
- Games & Flashcards
- Expert-supported
- Video content
Notes
Estimated time to complete: 34 hours This course includes an “Ask the Expert” feature. You can use this feature to submit questions about course content. A subject matter expert will provide guidance or point you to additional resources for the topics you’re studying. Questions are answered as quickly as possible and usually within 24 hours. As an IACET Accredited Provider, MindEdge offers IACET CEUs for its learning events that comply with the ANSI/IACET Continuing Education and Training Standard. Learners must achieve an average test score of at least 70% to meet the minimum successful completion requirement and qualify to receive IACET CEUs.
